موقعك

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: تموز 2026

فزعة منصة خدمات، ولا نبيع منتجات مادية. تغطي هذه السياسة استرجاع مبالغ حجوزات الخدمات المدفوعة عبر التطبيق.

1. الدفع النقدي

إذا كان الدفع نقداً عند إتمام الخدمة، فلا يُستوفى أي مبلغ قبل تنفيذها - وبالتالي لا تتطلب الإلغاءات قبل بدء الخدمة أي عملية استرجاع.

2. الدفع الإلكتروني (البطاقة)

• إذا أُلغي حجز مدفوع إلكترونياً وفق سياسة الإلغاء لدينا، يُعاد المبلغ.
• تُعاد المبالغ إلى محفظتك في فزعة، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الطلب.
• تتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب، وقد تضيف إجراءات المصارف بضعة أيام إضافية.

3. مشاكل جودة الخدمة

إذا لم تُنفَّذ الخدمة، أو نُفِّذت بخلل جوهري، تواصل معنا خلال 48 ساعة من موعد الخدمة عبر info@fazaapp.com مع ذكر رقم الحجز. سيراجع فريقنا الحالة وقد يُقرّ استرجاعاً كاملاً أو جزئياً.

4. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري التعديلات فور نشرها في هذه الصفحة.