آخر تحديث: أيلول 2026

1. المقدمة والقبول

مرحباً بك في فزعة، المنصة الإلكترونية التي تديرها شركة برج الأمل ذ.م.م (رقم التسجيل م.ش.أ-2-25632)، ومقرها النجف الأشرف، العراق، ويشار إليها فيما يلي بـ«المنصة» أو «نحن».

تنظم هذه الشروط استخدامك لموقع fazaapp.com وتطبيق «فزعة» للعملاء وتطبيق «فزعة أعمال» لمقدمي الخدمات. باستخدامك لأي منها أو إنشاء حساب فيها فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا لم توافق على أي بند فيرجى عدم استخدام المنصة.

يشترط لاستخدام المنصة أن يكون عمرك ثمانية عشر عاماً فأكثر وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود.

2. طبيعة الخدمة ودور المنصة

فزعة منصة وسيطة تربط العملاء بمقدمي خدمات مستقلين (أفراداً أو شركات) في مجالات الصيانة المنزلية والتنظيف والخدمات المهنية والاستشارات والخدمات الرقمية وغيرها.

مقدمو الخدمات ليسوا موظفين لدى المنصة ولا وكلاء عنها، بل مستقلون يتحملون وحدهم المسؤولية عن تنفيذ الخدمة وجودتها وسلامتها والالتزام بالقوانين المنظمة لمهنتهم.

تبذل المنصة جهداً معقولاً في التحقق من هوية مقدمي الخدمات ومراجعة تقييماتهم، غير أن ذلك لا يشكل ضماناً منها لجودة الخدمة أو نتيجتها.

يجوز للمنصة، وفق تقديرها، تقديم بعض الخدمات مباشرة عبر فرقها الخاصة، ويشار إلى ذلك صراحة في صفحة الخدمة.

3. الحسابات

يجب أن تكون البيانات المقدمة عند التسجيل صحيحة وكاملة ومحدثة، ويتحمل صاحب الحساب مسؤولية كل ما يتم من خلاله.

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول ورمز التحقق (OTP)، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

يحق للمنصة تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم بطريقة احتيالية أو مسيئة، مع إشعار صاحب الحساب حيثما أمكن.

4. الحجز والتنفيذ

يتم الحجز عبر اختيار الخدمة وتحديد الموعد والعنوان وتأكيد الطلب. السعر المعروض قبل التأكيد هو السعر المعتمد، ولا تُضاف أي رسوم غير معلنة.

قد يتطلب بعض الخدمات معاينة أو تقديراً بعد الفحص الميداني، وفي هذه الحالة يُعرض السعر النهائي على العميل ولا يبدأ التنفيذ إلا بعد موافقته.

يلتزم العميل بتوفير وصول آمن إلى موقع الخدمة والمعلومات اللازمة لتنفيذها، ويلتزم مقدم الخدمة بالحضور في الموعد وتنفيذ الخدمة بمهنية.

يجوز لمقدم الخدمة رفض الطلب أو الاعتذار عنه قبل قبوله، وفي هذه الحالة تُعاد أي مبالغ مدفوعة كاملة.

5. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالدينار العراقي وتشمل الضرائب المطبقة إن وجدت.

تتوفر طرق الدفع التالية: الدفع نقداً عند التنفيذ، الدفع من محفظة فزعة، والدفع الإلكتروني عبر بوابة الدفع المعتمدة (تبادل). قد تختلف الطرق المتاحة حسب الخدمة والمنطقة.

لا تتقاضى المنصة رسوم اشتراك من العملاء، وتُحصّل عمولتها من مقدم الخدمة عن كل خدمة منفذة.

عند الدفع الإلكتروني تُعالج بيانات البطاقة من قبل بوابة الدفع مباشرة ولا تُخزن على خوادم المنصة.

محفظة فزعة رصيد داخل المنصة يُستخدم لدفع قيمة الخدمات، ويمكن شحنه إلكترونياً، ولا يُعد حساباً مصرفياً ولا يستحق فوائد.

6. الإلغاء والاسترجاع

يجوز للعميل إلغاء الحجز قبل قبول مقدم الخدمة له، ويُعاد المبلغ المدفوع كاملاً إلى محفظة فزعة فوراً.

في حال الإلغاء بعد قبول مقدم الخدمة، يُعاد المبلغ إلى المحفظة بعد خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الحجز.

إذا حضر مقدم الخدمة في الموعد وتعذر تنفيذ الخدمة لسبب يعود للعميل، فقد تُطبق رسوم الإلغاء المذكورة.

إذا تعذر تنفيذ الخدمة لسبب يعود لمقدم الخدمة أو المنصة، يُعاد المبلغ كاملاً.

يتم الإرجاع إلى المحفظة كقاعدة عامة، ويتم الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية بناءً على طلب العميل وموافقة المنصة وضمن المدة التي تحددها بوابة الدفع.

يُبلّغ العميل عن أي مشكلة في الخدمة المنفذة خلال 24 ساعة من إتمامها عبر قنوات الدعم، وتتولى المنصة الوساطة لحلها.

7. التقييمات والمحتوى

يحق للعميل تقييم الخدمة بعد إتمامها، ويجب أن يكون التقييم صادقاً ومبنياً على تجربة فعلية وخالياً من الإساءة أو التشهير.

يحق للمنصة إزالة أي تقييم أو محتوى يخالف هذه الشروط أو القانون.

بنشرك أي محتوى على المنصة فإنك تمنحها ترخيصاً غير حصري لعرضه ضمن خدماتها.

8. الاستخدام المحظور

يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو التحايل على نظام الحجز أو الدفع، أو التعامل المباشر مع مقدم الخدمة خارج المنصة لتفادي العمولة بعد التعرف عليه من خلالها، أو انتحال هوية الغير، أو الإضرار بأنظمة المنصة، أو جمع بيانات مستخدميها.

9. مقدمو الخدمات

بتسجيلك مقدم خدمة فإنك تقر بصحة أوراقك ومؤهلاتك وتفوض المنصة بالتحقق منها.

تحدد أنت خدماتك وأسعارك ومناطق عملك، وتلتزم بتنفيذ ما تقبله من طلبات بالموعد والجودة المتفق عليهما.

تُحصّل المنصة عمولة متفقاً عليها من قيمة كل خدمة منفذة، وتُحوَّل مستحقاتك إلى محفظتك وفق دورة الدفع المعلنة. لا رسوم اشتراك ولا رسوم مقدمة.

تنطبق عليك، إضافة إلى هذه الشروط، اتفاقية مقدم الخدمة التي تقبلها عند التسجيل في تطبيق فزعة أعمال.

10. الملكية الفكرية

العلامة التجارية «فزعة» والشعار والتصميم والمحتوى والبرمجيات مملوكة لشركة برج الأمل ذ.م.م أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

11. حدود المسؤولية

تُقدم المنصة «كما هي»، وتبذل جهداً معقولاً لاستمرارية عملها دون ضمان خلوها من الانقطاع أو الخطأ.

لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي ضرر ينشأ عن تنفيذ الخدمة من قبل مقدم الخدمة، وتقتصر مسؤوليتها، في كل الأحوال وبالقدر الذي يسمح به القانون، على قيمة الحجز محل النزاع.

لا تخل هذه الشروط بأي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون العراقي.

12. التعديل والإنهاء

يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُنشر التعديل على الموقع والتطبيق ويسري بعد إشعار المستخدمين، ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد ذلك موافقة عليه.

يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل مع الدعم، مع تسوية أي حجوزات أو مستحقات قائمة.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، وتختص محاكم بغداد بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، بعد استنفاد محاولة الحل الودي عبر قنوات الدعم.

14. التواصل

للاستفسارات والشكاوى: info@fazaapp.com، أو عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع والتطبيق.

النص العربي لهذه الشروط هو النص المعتمد، والترجمة الإنجليزية للتسهيل فقط.